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Conta de Google Ads Suspensa: o que fazer?

Um guia completo para saber o que fazer se sua conta do Google Ads for suspensa

A suspensão de uma conta do Google Ads pode ser uma experiência frustrante e impactante para qualquer anunciante. No entanto, é essencial compreender os motivos da suspensão e saber como proceder para resolver o problema e evitar futuras complicações.

Este guia completo fornece passos detalhados e dicas para lidar com uma conta do Google Ads suspensa, para que você possa tentar retomar suas campanhas o mais rápido possível.

Não dá para garantir, mas o importante é tentar!

Motivos para a Suspensão da Conta do Google Ads

Antes de abordar como resolver a suspensão, é crucial entender por que sua conta pode ter sido suspensa. Os motivos comuns incluem:

  • Violações de Políticas: Não conformidade com as políticas de publicidade do Google.
  • Práticas Comerciais Inaceitáveis: Ofertas enganosas, práticas fraudulentas, ou produtos que violam as diretrizes comerciais.
  • Problemas de Faturamento: Falhas no pagamento ou informações de faturamento inválidas.
  • Violações de Segurança: Detecção de atividades suspeitas, como comportamento de conta comprometida.
  • Conteúdo Proibido ou Restrito: Anúncios de produtos ou serviços que são proibidos ou têm restrições específicas no Google Ads.

Como Resolver a Suspensão da Conta do Google Ads

1. Revisar o Motivo da Suspensão

Ao receber a notificação de suspensão, o primeiro passo é revisar a mensagem para entender o motivo específico. Consulte a central de ajuda do Google Ads para detalhes sobre o tipo de suspensão que se aplica à sua conta.

2. Corrigir Violações Identificadas

Após entender o motivo, você deve corrigir todas as violações. Aqui estão algumas ações que você pode precisar realizar:

  • Ajuste de Conteúdo: Modifique seus anúncios ou site para cumprir as políticas de publicidade do Google.
  • Atualização de Informações de Faturamento: Verifique e atualize suas informações de pagamento para resolver problemas de faturamento.
  • Resolver Problemas de Segurança: Execute uma análise de segurança na sua conta e aplique medidas de segurança recomendadas, como a verificação em duas etapas.

3. Fazer o pedido de contestação

Após resolver as violações, você deve solicitar a contestação da sua conta. Para isso, siga estes passos:

  • Acesse sua conta do Google Ads.
  • Vá para a seção de “Conta Suspensa” ou “Suspensão de Conta”.
  • Clique em “Solicitar Revisão” e preencha o formulário, explicando as ações que você tomou para corrigir as violações.

Mais informações sobre como enviar uma contestação podem ser encontradas aqui.

4. Aguardar a Resposta do Google

Após enviar a contestação, aguarde a revisão do Google. O tempo de resposta pode variar, mas normalmente você receberá um feedback dentro de alguns dias. Enquanto espera, certifique-se de monitorar seu e-mail e sua conta do Google Ads para atualizações.

E se o Google não me responder?

Grandes chances disso acontecer, infelizmente.

Se o Google não responder ao seu pedido de contestação em um prazo razoável, ou se sua solicitação for negada, você pode considerar cancelar sua conta e solicitar um reembolso dos valores pagos.

Siga os passos abaixo para cancelar sua conta do Google Ads e solicitar um reembolso:

Passos para Cancelar a Conta do Google Ads

  1. Acesse Sua Conta: Faça login na sua conta do Google Ads.
  2. Vá para Configurações: Clique no ícone de ferramentas no canto superior direito e selecione “Configurações da Conta” na seção de “Configuração”.
  3. Cancelamento de Conta: Na página de configurações, localize a opção “Preferências de Conta” e selecione “Cancelar Conta”.
  4. Confirme o Cancelamento: Siga as instruções para confirmar o cancelamento da sua conta. Tenha em mente que você perderá acesso às suas campanhas, dados de relatórios e outras informações relacionadas ao Google Ads.

Para mais detalhes, você pode consultar o guia oficial sobre cancelamento de conta do Google Ads.

Passos para Solicitar um Reembolso

Assim que fizer o cancelamento da conta, se ela ainda tiver saldo, vai aparecer uma opção para que você solicite o reembolso.

Daí, basta seguir as etapas e aguardar que o reembolso seja feito. Mais informações sobre como solicitar um reembolso podem ser encontradas aqui.

5. Prevenir Suspensões Futuras

Para evitar suspensões futuras, siga estas melhores práticas:

  • Revise Regularmente as Políticas: Mantenha-se atualizado sobre as políticas do Google Ads e ajuste suas campanhas conforme necessário.
  • Monitoramento Contínuo: Use ferramentas de monitoramento para revisar continuamente seus anúncios e detectar possíveis problemas antes que se tornem sérios.
  • Manutenção de Faturamento: Certifique-se de que todas as suas informações de faturamento estejam atualizadas e corretas.

Recursos Adicionais

Para mais detalhes e suporte, consulte os seguintes recursos da central de ajuda do Google Ads:

Conclusão

Lidar com uma conta do Google Ads suspensa pode ser complicado, mas com um entendimento claro das políticas e um processo estruturado para correção, você pode tentar resolver a suspensão de forma eficaz. Lembre-se de adotar medidas preventivas contínuas para garantir a conformidade com as políticas e evitar interrupções futuras em suas campanhas.

Para manter suas campanhas do Google Ads funcionando sem problemas, é fundamental estar sempre atento às políticas, realizar manutenções regulares e monitorar suas contas de perto.

Se precisar de mais ajuda, você pode contar com o apoio de profissionais com mais de 13 anos de experiência com Google Ads, clicando aqui.

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João Paulo Fonseca
João Paulo Fonsecahttps://presencadigital.com.br
Há mais de 10 anos ajudando empresas com soluções de Marketing Digital que atendem suas necessidades e geram resultados com transparência, oferecendo o máximo de independência para seus clientes.
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