Um guia completo para saber o que fazer se sua conta do Google Ads for suspensa
A suspensão de uma conta do Google Ads pode ser uma experiência frustrante e impactante para qualquer anunciante. No entanto, é essencial compreender os motivos da suspensão e saber como proceder para resolver o problema e evitar futuras complicações.
Este guia completo fornece passos detalhados e dicas para lidar com uma conta do Google Ads suspensa, para que você possa tentar retomar suas campanhas o mais rápido possível.
Não dá para garantir, mas o importante é tentar!
Motivos para a Suspensão da Conta do Google Ads
Antes de abordar como resolver a suspensão, é crucial entender por que sua conta pode ter sido suspensa. Os motivos comuns incluem:
- Violações de Políticas: Não conformidade com as políticas de publicidade do Google.
- Práticas Comerciais Inaceitáveis: Ofertas enganosas, práticas fraudulentas, ou produtos que violam as diretrizes comerciais.
- Problemas de Faturamento: Falhas no pagamento ou informações de faturamento inválidas.
- Violações de Segurança: Detecção de atividades suspeitas, como comportamento de conta comprometida.
- Conteúdo Proibido ou Restrito: Anúncios de produtos ou serviços que são proibidos ou têm restrições específicas no Google Ads.
Como Resolver a Suspensão da Conta do Google Ads
1. Revisar o Motivo da Suspensão
Ao receber a notificação de suspensão, o primeiro passo é revisar a mensagem para entender o motivo específico. Consulte a central de ajuda do Google Ads para detalhes sobre o tipo de suspensão que se aplica à sua conta.
2. Corrigir Violações Identificadas
Após entender o motivo, você deve corrigir todas as violações. Aqui estão algumas ações que você pode precisar realizar:
- Ajuste de Conteúdo: Modifique seus anúncios ou site para cumprir as políticas de publicidade do Google.
- Atualização de Informações de Faturamento: Verifique e atualize suas informações de pagamento para resolver problemas de faturamento.
- Resolver Problemas de Segurança: Execute uma análise de segurança na sua conta e aplique medidas de segurança recomendadas, como a verificação em duas etapas.
3. Fazer o pedido de contestação
Após resolver as violações, você deve solicitar a contestação da sua conta. Para isso, siga estes passos:
- Acesse sua conta do Google Ads.
- Vá para a seção de “Conta Suspensa” ou “Suspensão de Conta”.
- Clique em “Solicitar Revisão” e preencha o formulário, explicando as ações que você tomou para corrigir as violações.
Mais informações sobre como enviar uma contestação podem ser encontradas aqui.
4. Aguardar a Resposta do Google
Após enviar a contestação, aguarde a revisão do Google. O tempo de resposta pode variar, mas normalmente você receberá um feedback dentro de alguns dias. Enquanto espera, certifique-se de monitorar seu e-mail e sua conta do Google Ads para atualizações.
E se o Google não me responder?
Grandes chances disso acontecer, infelizmente.
Se o Google não responder ao seu pedido de contestação em um prazo razoável, ou se sua solicitação for negada, você pode considerar cancelar sua conta e solicitar um reembolso dos valores pagos.
Siga os passos abaixo para cancelar sua conta do Google Ads e solicitar um reembolso:
Passos para Cancelar a Conta do Google Ads
- Acesse Sua Conta: Faça login na sua conta do Google Ads.
- Vá para Configurações: Clique no ícone de ferramentas no canto superior direito e selecione “Configurações da Conta” na seção de “Configuração”.
- Cancelamento de Conta: Na página de configurações, localize a opção “Preferências de Conta” e selecione “Cancelar Conta”.
- Confirme o Cancelamento: Siga as instruções para confirmar o cancelamento da sua conta. Tenha em mente que você perderá acesso às suas campanhas, dados de relatórios e outras informações relacionadas ao Google Ads.
Para mais detalhes, você pode consultar o guia oficial sobre cancelamento de conta do Google Ads.
Passos para Solicitar um Reembolso
Assim que fizer o cancelamento da conta, se ela ainda tiver saldo, vai aparecer uma opção para que você solicite o reembolso.
Daí, basta seguir as etapas e aguardar que o reembolso seja feito. Mais informações sobre como solicitar um reembolso podem ser encontradas aqui.
5. Prevenir Suspensões Futuras
Para evitar suspensões futuras, siga estas melhores práticas:
- Revise Regularmente as Políticas: Mantenha-se atualizado sobre as políticas do Google Ads e ajuste suas campanhas conforme necessário.
- Monitoramento Contínuo: Use ferramentas de monitoramento para revisar continuamente seus anúncios e detectar possíveis problemas antes que se tornem sérios.
- Manutenção de Faturamento: Certifique-se de que todas as suas informações de faturamento estejam atualizadas e corretas.
Recursos Adicionais
Para mais detalhes e suporte, consulte os seguintes recursos da central de ajuda do Google Ads:
- Ajuda sobre Suspensão de Contas
- Políticas de Publicidade do Google
- Segurança e Verificação de Conta
- Solicitação de Contestação
Conclusão
Lidar com uma conta do Google Ads suspensa pode ser complicado, mas com um entendimento claro das políticas e um processo estruturado para correção, você pode tentar resolver a suspensão de forma eficaz. Lembre-se de adotar medidas preventivas contínuas para garantir a conformidade com as políticas e evitar interrupções futuras em suas campanhas.
Para manter suas campanhas do Google Ads funcionando sem problemas, é fundamental estar sempre atento às políticas, realizar manutenções regulares e monitorar suas contas de perto.
Se precisar de mais ajuda, você pode contar com o apoio de profissionais com mais de 13 anos de experiência com Google Ads, clicando aqui.
